Сертификат системы качества ИСО 9001 как показатель успешности компании

Сегодня наше общество, наша промышленность постепенно отходит от обязательной сертификации, которая появилась в начале 90-х годов прошлого века с целью защиты отечественного потребителя от хлынувшего мутным потоком в страну некачественного товара. Мы начинаем работать так, как работает весь мир, исповедуя принципы добровольности подтверждения соответствия. Уже ушло в прошлое лицензирование изготовления подъёмных сооружений, лицензирование продаж автотранспортных средств, обязательная сертификация предпродажной подготовки автомобилей и так далее – список можно продолжать еще долго.

Уменьшение количества лицензируемых видов деятельности – это также одно из требований вступления России во Всемирную торговую организацию.

Итак, обязательное лицензирование, сертификация, другие формы принудительного контроля качества уходят в прошлое – что же остаётся?

До недавнего времени компании, чтобы работать на рынке и доказать свою надежность партнерам, было достаточно получить на свою деятельность разрешение государства – лицензию. И после получения заветного документа ответственность в большей мере ложилась на государство – если государство устраивала деятельность предприятия, то над улучшением качества как продукции так и услуг можно было особенно и не трудиться. Сейчас этого уже нет. Что же делать фирме, желающей доказать свою состоятельность потенциальным заказчикам, когда дипломов и грамот становится недостаточно и необходимы более веские аргументы своей значимости? Как быть готовым к, возможно, острейшей конкуренции с другими производителями, к примеру, азиатских регионов, которые могут появиться в России в ближайшие год-два? Как, кроме того, обеспечить управляемость компании, чтобы, не отвлекаясь на мелочи, заниматься тактикой и стратегией, а не исправлением ошибок и устранением недостатков?

Далее. Спросим самих себя – что больше всего мы ценим в продуктах, которые потребляем, в машинах, на которых ездим, в одежде, которую носим? Ответ, скорее всего, будет один – качество. Радость от вещи, купленной дешево будет непродолжительна, если вещь некачественная. Ломающийся автомобиль вызывает раздражение, севшая после стирки одежда – досаду, некачественные продукты – даже не хочется говорить. В настоящее время российский рынок заполнен до предела, конкуренция заставляет придумывать производителей и продавцов новые маркетинговые ходы и уловки, проводить рекламные акции, презентации, предлагать бонусы и т. д. и т.п. Но – главной ценностью любого продукта остается его качество.

Как грамотно управлять качеством? Не некачественной продукцией, а риском её появления? Не затратами на брак, а их предупреждением? Считать не убытки, а запланированные расходы? Как сделать работу организации четкой и слаженной?

Ответ на все эти достаточно разные вопросы может дать система управления качеством или система менеджмента качества (СМК), разработанная и внедренная в действующую систему управления компанией.

Наиболее широкое распространение, применение и самое главное - признание во всем мире получила система менеджмента качества, основанная на выполнении требований стандарта ISO 9001:2000 (в России - ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Немного истории.

Международная организация по стандартизации - ISO (International Organization for Standartization) была создана в 1947 г. с целью развития принципов стандартизации и проектирования на их основе международных стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Семейство стандартов ISO 9000 – это стандарты, относящиеся к качеству и призванные помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 г., в 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, и, наконец, в декабре 2000 г. была принята новая, актуальная на сегодняшний день, версия стандартов.

Семейство стандартов ISO 9000 включает в себя 4 стандарта, в числе которых:

ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), содержащий основные положения и терминологию СМК;
ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), определяющий требования к СМК;
ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001), содержащий рекомендации по улучшению деятельности;
ISO 19011-2002 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003), содержащий руководящие указания по аудиту (проверке) СМК и/или систем экологического менеджмента.
В общем виде ISO 9001 – это стандарт требований, на соответствие которому и проводится сертификация, а стандарты ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 представляют руководящие положения и справочную информацию к нему.

С первых лет существования стандартов ISO серии 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) внедрение СМК и их сертификация независимыми органами по сертификации получила широкое распространение во многих, особенно в развитых странах мира. В настоящее время внедрение и сертификация систем менеджмента качества для многих является уже свершившимся фактом. Признание СМК в мире можно оценить по следующим цифрам - по ISO 9001:2000 в 2001 г. было сертифицировано 44 388 организаций, а, к примеру, в 2004 – уже 670 399 организаций, в 2006 г. число сертифицированных организаций приблизилось к миллиону.

Что же может дать внедренная система менеджмента качества, к примеру, машиностроительному предприятию?

Рассмотрим реальный пример отечественного машиностроительного предприятия - ОАО «Галичский автокрановый завод», выпускающий автокраны под маркой «Галичанин». Почти год назад на заводе завершился двухлетний этап разработки и внедрения системы менеджмента качества, получен сертификат, подтверждающий соответствие СМК предприятия требованиям российской версии стандарта ISO 9001:2000.

Что было сделано за это время, как можно оценить реальную пользу для организации от подобного нововведения? Приведем несколько аргументов в пользу СМК со слов представителей завода.

Итак, в рамках работ по созданию СМК был заново переработан весь объем внутренних стандартов предприятия, «пустые» документы аннулированы, разработаны принципиально новые – люди получили подспорье к работе плюс серьезно возросла персональная ответственность исполнителей абсолютно всех уровней - от топ-менеджера до рабочего.

С повышением ответственности улучшилась технологическая дисциплина в организации, действия персонала стали более согласованными, дублирование деятельности отделов и сотрудников свелось на нет, поскольку появилась возможность чётко разграничить зоны ответственности каждого сотрудника.

Далее. Применение так называемого «процессного подхода» позволило взглянуть на деятельность всего предприятия несколько с другой стороны, проведенный реинжиниринг процессов помог понять и оценить связи внутри процессов между подразделениями, и, соответственно, оптимизировать их - все процессы деятельности внутри завода стали очевидными и более «прозрачными» для руководителей, в связи с чем упростился их контроль и управляемость. СМК предоставила возможность устанавливать определенные цели по каждому процессу - ведь для анализа текущей деятельности на предприятии полномасштабно стали применяться статистические методы.

Отмечен достаточно отрадный факт - заводу удалось избежать излишней «бюрократизации» в виде несметного количества бумаг, которое обычно пугает всех в СМК. Только самые необходимые документы – стандарты предприятия, положения об отделах, порядка 20-25 документов, описывающих процессы предприятия и обязательные процедуры, требуемые стандартом ISO 9001 – и этого оказалось достаточно. Ведь недаром считается, что чем выше компетентность персонала, тем меньше документов требуется разрабатывать для СМК.

Сейчас предприятие, благодаря грамотно разработанной и внедренной системе менеджмента качества, может в любой момент продемонстрировать своим клиентам не на словах, а на деле внутреннюю работу СМК. Ведь СМК ставит своей целью, прежде всего (цитируя ГОСТ Р ИСО 9001) «повышение удовлетворенности потребителей» - и любому заказчику предприятие готово продемонстрировать свою заботу о нем.

Дополнительные плюсы - рекламная компания с использованием знака соответствия, появление реальных преимуществ при участии в конкурсах и тендерах (особенно, в части получения государственных контрактов и контрактов с Вооружёнными силами) – все это легло в копилку достижений от внедрения СМК.

При этом нельзя не отметить, что в разработанную систему менеджмента качества органично вписалась действующая на предприятии система управления производством, дополнив её и привнеся в СМК элементы автоматизации управления.

Анализируя сделанное, можно быть уверенным: предприятие ощутило полезность СМК, дальнейшее развитие менеджмента качества в организации не вызывает сомнений. Бережливое производство, система «упорядочение», «бенчмаркинг» – деятельность можно совершенствовать бесконечно, используя передовой опыт западных машиностроительных предприятий, опираясь, при этом, на свои собственные результаты - но начинать, безусловно, нужно с основ – с внедрения СМК по требованиям стандарта ISO 9001.

Приведенный пример говорит о пользе использования стандарта ISO 9001 в работе крупного машиностроительного предприятия. Но стандарт универсален и его могут применять также небольшие коммерческие компании, поскольку заложенные в стандарте требования применимы к обеспечению качества практически любой деятельности для организаций любой численности. В этом как раз и кроется популярность и применяемость ISO 9001 – в возможности использования его с выгодой для себя компаниями любого уровня.

В настоящее время в России количество организаций уже сертифицированных и желающих пройти сертификацию увеличивается достаточно быстро. Как говорится, есть спрос – будет и предложение. Услуги по сертификации систем менеджмента качества предлагают зарубежные фирмы, уже состоявшиеся и создавшие добросовестным трудом собственное имя отечественные органы по сертификации, а также отечественные фирмы, смысл существования которых, очевидно, не в предоставлении качественных услуг. Рекламных предложений о быстром и дешевом получении сертификата – чрезвычайно много. Но здесь надо понимать, что ценность сертификата, полученного таким образом, сопоставима со стоимостью его получения и ни о какой реально действующей СМК в такой компании не может быть и речи. Процедуры подготовки компании к сертификации, консалтинг, непосредственно сама сертификация достаточно трудоемки и сложны, и занимают не один день.

Несколько важных моментов, на которых бы хотелось остановиться и рекомендовать принять во внимание организациям, решившим получить сертификат соответствия системы менеджмента качества.

Прежде всего, обязательно обращайте внимание, в какой системе сертификации вам будет предложено проведение сертификации и выдача сертификата - наиболее уважаемые и имеющие исключительное признание сертификаты – это сертификаты, выдаваемые в национальной системе сертификации России ГОСТ Р.

Какой сертификат получить – отечественный или международный? Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 идентичен международному ISO:9001, и если от вас не требуют ваши клиенты сертификата международного образца – смело обращайтесь в отечественные органы по сертификации – это, во-первых, дешевле, а во-вторых требования для участия в тендерах и т.д. в РФ предусматривают обычно именно такой сертификат.

Разрабатывать ли СМК самостоятельно или прибегнуть к помощи внешних консультантов? Поверьте на слово – чтобы выполнить абсолютно все требования стандарта ISO 9001 необходимо иметь значительный опыт работы в этой области, и только люди, занимающиеся этим постоянно и профессионально, могут создать в вашей компании действительно работающую систему качества.

Стоимость сертификации. По сравнению со стоимостью сертификации продукции сертификация СМК дороже в разы. Дело в том, что сама процедура сертификации предусматривает кропотливую объемную работу, которая длится не один день и не два и касается самих основ деятельности предприятия – именно поэтому затраты у органов по сертификации столь высоки.

Возвращаясь к грядущему вступлению Российской Федерации во Всемирную торговую организацию, необходимо еще раз подтвердить, что значение сертификата соответствия по стандартам ISO 9000 в России в связи с этим событием многократно возрастает, так как наличие сертификата ISO 9000 во всем мире считается стандартной деловой практикой.

СМК – это лицо организации, это имидж её руководителя. Добровольность сертификации по ИСО, необходимость определённых финансовых затрат на приведение существующей СМК в организации в соответствие с требованиями международных стандартов, определения качества как одного из основных показателей успешности бизнеса - всё это свидетельствует о стремлении компании и её руководства быть в авангарде текущей политики и соответствовать современным требованиям, предъявляемым к компаниям на международном уровне.

Системы менеджмента качества в настоящее время – не дань моде, а осознанная необходимость, это новый инструмент управления организацией в руках современного грамотного руководителя и этот инструмент объективно необходим.


Автор: Спевак М.В. - руководитель ИСЦ “ТестЭксперт”. Тема: сертификация на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 02:07 15.12.2016 Factinfo.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



В чем секрет успеха телевидения?

В чем секрет успеха телевидения?


Еще с древности люди любили и могли смотреть неотрывно на три вещи: на огонь, воду и на то, как другие работают. Видимо, эти «три кита» и положены в основу современного телевидения &m...


Срочная поездка в Москву

Срочная поездка в Москву


     Посещение Москвы на этот раз оказалось незапланированным. Утром начальник сообщил, что необходимо срочно решить вопрос, касающийся выделения бюджета на продолжение съемок филь...


Современные дверные замки - какой выбрать?

Современные дверные замки - какой выбрать?


Сегодня можно выделить несколько основных классов дверных замков, которым россияне отдают свои покупательские предпочтения. Механические дверные замки, к которым относятся наиболее распространенные с...


Клинкерный кирпич – качество без компромиссов

Клинкерный кирпич – качество без компромиссов


Облицовочный материал, который с легкостью может выполнить все поставленные задачи – клинкер. При всем многообразии не найти такого другого материала со столь многочисленными положительными свойствами...


Где прячется любовь на склоне лет? Сентиментальная зарисовка. Часть 2

Где прячется любовь на склоне лет? Сентимента...


В полутемном зале филармонии было мало народу. В основном, такие же, как они — чистенькие старички и старушки. Две-три пары среднего возраста. Кому нужен концерт старинной музыки в пре...


Как приготовить варенье из абрикосов

Как приготовить варенье из абрикосов


Лето – прекрасная возможность запастись вкусной консервацией «домашнего производства». Особенно радует изобилие летом всевозможных фруктов. Ну кто не любит зимой попить чай с ароматным вареньем? Варен...


Читаемые

Тестирование будущего первоклассника – что это так

Когда начинается «горячая» пора зачисления детей в школы, многих родителей волнует вопрос школьного тестирования будущих первоклассников: что это такое и как к нему подготовиться? Отмечу ...

Продвижение сайтов в Туле

Сейчас многое говорится о том, что основной задачей продвижения сайта в сети Интернет – является обеспечение эффективного взаимодействия ресурса с ведущими поисковыми системами. Иными словами – достиж...

Обзор компьютерной игры Pitfall Harry

Во времена 16-битных агрегатов Pitfall снискал популярность и славу благодаря шикарной анимации - движения главного героя ничуть не уступали знаменитому "Принцу", а это дорогого стоило. Ну а...

Будем резать!

ВОПРОС ПЕРВЫЙ: С ЧЕГО НАЧАТЬ? Итак, вы стоите с молотком и зубилом в руках перед глухой стеной собственной квартиры, а в вашем воображении все ярче рисуется образ новой двери. Однако, в таком деле ...

Про Бориса Львовича, или Как прожить, не куя?

Борис Львович работает кузнецом. Он не может, не куя. А когда куёт, всё может, особенно выпить-покурить, так что куёт он редко, только если штопор сломается. Как штопор выкует, откроет им всё, что нуж...

Отсыпка дорог асфальтовой крошкой

Коротко о главном: Отсыпка и восстановление дорог к дачным поселкам и гаражным кооперативам, дорог с неоживленным движением, асфальтовой дорожной крошкой являться прогрессивным методом восстановления ...

Вкусные рецепты: Куриное филе "нежное",

Куриное филе "нежное"Ко мне в августе приезжали гости, и вот я узнала интересный рецептик приготовления куриной грудки, хочу с вами поделиться! Берем куриное филе, подмораживаем в морозилке, чтоб было...

Как убедиться в том, что кошка здорова?

Чем раньше вы обнаружите заболевания, тем легче будет вылечить кошку. Загляните кошке в уши и посмотрите, нет ли там темно-коричневого воскообразного вещества или других признаков наличия ушных к...

Шаблон семейного сценария: как разорвать круг неуд

Для психолога не новость и довольно обычное дело: дети часто повторяют судьбу родителей, особенно в неполных семьях. Иногда несколько поколений кряду передаются (чаще всего именно по женской линии) ст...

Сайт начинается с образа

С чего начать построение своего сайта, если вы уже решили его заиметь? Отнюдь не с найма команды и не с покупки Конструктора сайтов. Все начинается с подготовительной работы, называемой целеустроением...

О информационном портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя обширный перечень полезных и отличных статей. Каждый посетитель найдет для себя что-нибудь полезное. Адаптированный дизайн позволяет вам максимально быстро находить необходимую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь найти подходящую информацию стало просто.

Мы собрали для вас познавательные и интересные статьи. На нашем портале вы отыщите ответы на интересующие вас вопросы. Элементарная система поиска дает возможность вам моментально отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск актуальной информации будет занимать у вас считанные секунды.